Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с аккаунтами поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с аккаунтами поддержки, который будет отвечать за поддержание и развитие отношений с клиентами, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности. Ваша основная задача — быть связующим звеном между клиентами и технической поддержкой, помогая решать возникающие вопросы и проблемы, а также способствовать улучшению процессов обслуживания. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, технической поддержки и продуктового менеджмента для обеспечения комплексного подхода к удовлетворению потребностей клиентов. Важной частью работы является анализ обратной связи клиентов и предложение улучшений для повышения качества сервиса. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и способность быстро адаптироваться к изменениям. Если вы ориентированы на результат и стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление аккаунтами клиентов и поддержание долгосрочных отношений
- Координация работы с технической поддержкой для решения проблем клиентов
- Анализ потребностей клиентов и предложение соответствующих решений
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Подготовка отчетов о работе с аккаунтами и результатах поддержки
- Взаимодействие с внутренними командами для улучшения качества сервиса
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании
- Мониторинг и анализ обратной связи клиентов
- Участие в разработке стратегий по удержанию клиентов
- Обеспечение своевременного реагирования на запросы клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере поддержки клиентов или управления аккаунтами от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Способность анализировать информацию и предлагать решения
- Высокая стрессоустойчивость и ориентация на результат
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Внимательность к деталям и организованность
- Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно строите отношения с клиентами?
- Опишите опыт решения сложной проблемы клиента.
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие методы вы применяете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве задач?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили процесс обслуживания клиентов.
- Как вы работаете с негативной обратной связью?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для этой позиции?
- Как вы обучаете клиентов использованию новых продуктов?
